PERGUNTAS FREQUENTES
As seguintes perguntas frequentes são algumas das preocupações habituais dos nossos clientes antes de comprar.
Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através de sales@saguaro.pt.
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Uso da Conta e do Site
Não é necessário se registrar antes de fazer um pedido. Você pode se registrar após concluir sua compra ou finalizar como convidado. Registrar-se é rápido e gratuito e economizará tempo em compras futuras.
Vantagens de ter uma conta:
- Acompanhe seus pedidos e veja compras anteriores.
- Salve endereços para agilizar o checkout.
- Gerencie informações da conta e configurações de e-mail.
Você pode redefinir sua senha clicando no botão “Esqueceu sua senha?” na página de login. Em seguida, enviaremos um e-mail para redefinir a senha.
- Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente (service@saguaro.pt) e explique os problemas que encontrou.
Você pode ler nossa política de privacidade para saber como protegemos seus dados pessoais. Todas as informações enviadas através do nosso site são estritamente confidenciais.
Informações sobre Pedidos e Pagamentos
Você pode navegar pelo catálogo em nosso site. Ao encontrar algo que deseja comprar, adicione ao carrinho e prossiga para o pedido e pagamento.
Podemos ajudar a alterar ou cancelar seu pedido antes do envio. Após o envio, não podemos modificar nada. Entre em contato com o atendimento ao cliente: service@saguaro.pt.
Insira seu código promocional no campo de desconto durante o checkout, selecione “aplicar”, e o desconto será aplicado ao seu pedido.
Se não tiver o e-mail de confirmação, entre em contato conosco: servico@saguaro.pt. Ou acesse sua conta para verificar o histórico de pedidos.
Não. Apenas um código de desconto pode ser usado por pedido.
Se tiver dificuldades com seu código, entre em contato conosco, pois pode não ser mais válido ou ter restrições.
Você pode pagar com cartão de crédito. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Visa
- Cartão de crédito Mastercard
- Maestro
- Discover
Os pedidos serão processados conforme a disponibilidade do item e a aprovação do pagamento. A maioria dos pedidos feitos de segunda a sexta-feira será processada e enviada dentro de 1 a 2 dias úteis. Os pedidos feitos na sexta-feira ou no fim de semana serão processados na segunda-feira e enviados em 1 a 2 dias úteis. Alguns produtos podem ter um tempo de processamento mais longo.
Informações e Cuidados com o Produto
Meça o comprimento do seu pé e consulte nossa tabela de tamanhos para escolher o sapato adequado.
- Lave na máquina com água fria e baixa velocidade, usando uma bolsa de roupa.
- Não use alvejante.
- Evite calor direto.
- Seque ao ar.
Você decide. A maioria dos clientes prefere com meias.
Sim, é fina mas resistente, protegendo de objetos afiados.
Sim, usamos materiais sustentáveis como a espuma Ossolay.
Envíos y Acompanhamento
Entrega prioritária: 3-7 dias úteis.
Entrega padrão: 10-15 dias úteis.
Não enviamos para endereços APO.
A SAGUARO® faz envios mundialmente, sugerindo que clientes usem as filiais conforme a localização.
Antes do envio, você pode enviar um e-mail para solicitar a alteração.
Você receberá uma notificação por e-mail com as informações de rastreamento assim que o pedido for enviado
Os custos de envio do pedido original não são reembolsáveis.
Devoluções, Trocas e Serviço Pós-Venda
Verifique se o endereço está correto e nos envie um e-mail (servicio@saguaro.com) para resolvermos o problema.
Entre em contato conosco pelo e-mail service@saguaro.pt com os detalhes do pedido.
Pode ser um problema com o pagamento ou falta de estoque. Verifique com seu banco e entre em contato conosco.
Verifique seu e-mail, inclusive spam. Se não encontrar, entre em contato conosco.
Após recebermos e revisarmos a devolução, o reembolso pode demorar até 7 dias úteis para ser processado.
Sim, envie-nos um e-mail para iniciar o processo de troca.
Envie uma foto do produto defeituoso para service@saguaro.pt. Produtos defeituosos podem ser trocados dentro de 30 dias.
Reembolsos podem levar de 3 a 10 dias úteis após o processamento, dependendo do banco.
Você tem 30 dias para devolver produtos não usados, no estado e embalagem originais. Para mais detalhes, consulte a política de devoluções.
Perguntas Frequentes sobre Cartões Presente
Um cartão presente é um cartão pré-pago que pode ser adquirido
Selecione o valor do cartão presente que você deseja e prossiga para o pagamento.
Se você comprar um cartão presente para alguém, você receberá um e-mail de confirmação do pedido e um e-mail com os detalhes do cartão presente. A pessoa mencionada como “destinatário” durante a compra receberá um e-mail com os detalhes do cartão presente.
Por favor, entre em contato com service@saguaro.pt para verificar o saldo do seu cartão presente.
Por favor, entre em contato com service@saguaro.pt imediatamente, fornecendo o e-mail do titular do cartão, e nós ajudaremos você.
Nossos cartões presentes não têm data de validade.
Os cartões presentes não utilizados podem ser reembolsados, mas os cartões presentes utilizados não podem ser reembolsados.
Se o saldo do cartão presente for insuficiente, você pode usar outro método de pagamento para cobrir o valor restante.
Sim, você pode primeiro inserir o código do cartão presente e depois aplicar outro código de desconto para aproveitar ambos os benefícios.
Se você devolver um produto comprado com um cartão presente, o reembolso será automaticamente creditado de volta no cartão presente.